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      行健动力crm加强企业内部各部门之间的工作效率

    示范公司实况:

    上海XX管理咨询公司,该公司主营业务以企业培训,猎头服务为主。公司成立多年,客户资料数量庞大,服务业务种类较多。如何整合每个部门工作流程,理清每个工作环节,实现客户资料利用最大化,而且还需要保证资料的安全性,这些都成了很大的问题。该公司的行业特点:1.注重客户跟进流程,细化记录整个沟通过程;2.对销售管理要求不高,只需有简单记录和分析就可以了;3.每个环节必须紧密联系:每个部门除了看到属于自己的客户资料和信息,也需要了解之前环节所沟通的内容;4.多部门合作跟进一个项目。

    公司现有的工作流程如下:资料收集部门在网上收集客户资料,记录之后,根据某个培训项目或者猎头服务电话咨询客户是否有意向参考:

    A.如果客户有意向参加培训,就会递交给项目部门;项目部门收到这些意向的客户资料之后,就会和客户继续沟通,直到与客户签订协议,假如签订协议之后,就会递交给客户部门;客户部门收到这些客户资料之后,就会与客户确定培训安排,费用收取的事宜等,待活动结束之后就会把客户递交给服务部门;服务部门会定期回访客户或者记录客户的投诉、建议等;

    B.如果客户有猎头意向,就会递交给猎头部门,猎头部门收到这些有意向的客户之后,就会继续沟通,直到签订协议。然后开始安排适合人选进行面谈,直到客户找到合适的人选,处理好后续工作,就会递交给服务部门,服务部门会定期回访客户或者记录客户的投诉、建议等。

     

     

    解决方案:

    第一步:分析每个部门的工作重点及与其他部门合作关键点。

    1.资料收集部:收集客户资料,初步确定客户意向,根据客户意向分配资料给不同的部门。

    2.项目管理部:分培训管理部和猎头部;确定客户需求,直到签订协议,猎头部门还需要寻找合适的人选进行面谈等。

    3.客户部:主要是跟进培训管理部客户的收款,培训安排等工作。

    4.服务部:主要是客户定期回访,投诉处理等。

    第二步:将日常工作流程与机会管理器-项目管理器-后期维护管理器,服务管理等功能??槿诤显谝黄?。

     

     

     

     

    培训管理部解决方案:1     1A     2      3

    猎头管理部解决方案:1     1B     2      3

    每个部门的工作安排与功能应用:

    1.资料收集部:在《客户管理》建立客户资料,并电话回访客户,初步确定客户意向。假如客户有某个项目需求的话,在《机会管理器》里新建一个项目,并在《项目类型》里选择好是属于哪个部门进行下一环节的跟进,并把该客户资料共享给该部门的业务员。

     

    1A.培训管理部:在《机会管理器》里面查询需要跟进项目和客户,记录与客户的沟通过程;直到与客户签订协议,就会把客户转到《项目管理器》,由客户部接手跟进。

    1B.猎头管理部:在《机会管理器》里面查询需要跟进项目和客户,记录与客户的沟通过程;直到与客户签订协议,就会把客户转到《项目管理器》,进行下一阶段的工作开展:寻找合适的人选,给客户选择,沟通合作意向等;直到完成整个猎头项目,就会把客户转到《后期维护管理器》,由服务部接手跟进

    2.客户部:在《项目管理器》里查询需要跟进项目和客户,记录与客户的沟通过程与工作的完成情况,直到整个培训项目已经完成,就会把客户转到《后期维护管理器》,由服务部接手跟进。

    3.服务部:在《后期维护管理》里记录定期回访情况;当接到客户的投诉及建议时,利用《服务管理》处理以上情况;并可在接到投诉时指定相关人员协助解决。




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