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    行健动力crm助力玩具行业打造“效率达人”

           近日,深圳某玩具企业选购了某品牌的客户关系管理系统,并期望能够利用这套客户关系管理系统来打造高效率的客户管理和员工管理。但令其失望的是,其所选购的crm却错漏百出,不但没有为其提供高效率的客户管理,反而让客户呈现更快速的流失。
           为什么会出现这种情况呢?记者特地邀请了当前备受行业关注的行健动力crm开发专员刘先生做了相关分析。据刘先生介绍,该玩具企业选购的crm其实是一种早已落后的客户关系管理系统。它虽然能够帮助企业进行客户分类管理,但在权限设置、系统稳定性方面都存在很大的缺陷。
        “一个优质的客户关系管理系统,首要基础就是保证系统稳定。在2014年之前,并没有多少crm开发者意识到。所以,当我们开始设计与研发行健动力crm时,就特地针对这一点做了多项测试?!本菹?,当用户将客户信息输入行健动力crm后,行健动力crm会自动将所有输入的数据进行备份,一旦管理者电脑出现系统崩溃等不良情况,客户资料也不会丢失。
            此外,在权限设置方面,行健动力crm开发专员刘先生做了重点说明。据刘先生分析,该深圳玩具企业之所以会在短时间内就失去了大部分客户,重在其管理者未做好权限设置?!耙蛭挥腥ㄏ奚柚?,整个拥有系统账号的用户都可进入系统,查看高级机密的客户。一旦某工作人员离职,他就可带着这些客户资源跳槽到其他同行企业,甚至将其手中的客户资源高价贩售给同行企业。这样一来,该玩具企业客户资源不流失是不可能的”。
           所以,在采访过程中,刘先生强调,用户在选购客户关系管理系统时,一定要看清crm系统是否具有权限设置。据悉,行健动力crm就特别针对玩具企业用户需求开发了自定义的权限设置。比如同级管理者可看到同一客户资源;底层工作人员只能查看自己需要回访与跟踪的客户,而不能查看更高级别的客户;玩具企业CEO能够查看所有客户信息,而且掌握影响公司发展命脉的大型客户资源。
           此外,记者了解到,行健动力crm为了方便管理者时时跟踪客户,防止客源流失,还设置了即时通讯功能,包括QQ即时信息,微信、MSN和邮件等,让玩具销售人员能够在第一时间就将新出的玩具信息发送给其对应的客户,亦或是在节假日期间向客户发送问候信息,从而增强与客户的互动,增强客户对玩具企业的印象,进而提高客户对玩具产品的复购率。
        相比其他客户关系管理系统,行健动力crm并不是非常时尚而新奇的。它之所以成功,就是懂得从用户需要出发,思考用户所需的功能并作相关开发,这一点,记者相信,是值得所有crm研发企业学习的。


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